一、信息爆炸時代最熱門的人際溝通方式
 
    人類即將進入二十一世紀，一個信息爆炸時代。在這時代，最熱門的人際溝通方式是多媒體的溝通方式。人類生活在這個世界，經(jīng)常運用五種不同的感覺﹝sense﹞與外界溝通。同時也運用表征﹝representation﹞的方式將我們從外界所得到的訊息組織起來，進一步再將它們詮釋。

    人類透過不同感覺所得到的不同訊息之間會互相影響。為了增加溝通的效果，人類常用不同形式的媒體與不同的溝通方式表達自己的意念。譬如人類說話時經(jīng)常伴隨著一些肢體和眼睛的動作。古代的戲劇則運用歌隊和演奏者隨著演出的進行提供音樂。電影和戲劇也都隨劇情發(fā)展加上一些配樂以增加氣氛。在計算機科技發(fā)展之后，科學家們也常利用計算機繪圖和動畫表現(xiàn)枯燥無味的科學數(shù)據(jù)。 
    回顧人類進化的過程，一直想要解決溝通的問題。我們經(jīng)常看到人類利用各種媒體進行溝通、傳遞信息。即使在面對面時，也盡量運用多種媒體相互交談表達心中的理念和情感。

    過去人類的祖先，住在山洞里面，把他在外頭所看到的動物畫在洞壁上面，使后來的人知道他想要傳達的訊息。這是利用「視覺媒體」進行溝通的方式。另外一個例子是現(xiàn)今住在新幾內亞叢林的土人打獵時，知道利用特別的聲音傳遞訊息給他在叢林遠處的同伴。這是利用「聲音媒體」進行溝通的方式。
 
    后來人類繼續(xù)發(fā)明了文字、紙張、印刷術，利用「文字媒體」的擴展了溝通的空間范圍。接著因為無線電的發(fā)明，進而發(fā)明了廣播、電視與人造衛(wèi)星，使人類在二十世紀能夠迅速得到全球各地的信息，進入「大眾傳播時代」。
 
    現(xiàn)在人類即將進入二十一世紀所謂「多媒體傳播時代」，運用電腦儲存與再取信息的技術，將各種溝通媒體如文字、圖像、聲音、影像、動畫和錄像結合成不同的「多媒體系統(tǒng)」，隨時隨地與在不同時候，不同地點的人互通信息。

    因此從人類人類進化的角度來看，多媒體并不是一個時髦的名詞；甚至多媒體的溝通方式乃人類最自然的溝通方式。若從科際整合的角度來看，多媒體則是藝術、戲劇、傳播與新媒體科技的結合。目前我們一般所謂「多媒體」所包括的媒體有以下幾種：
 
    ﹝一﹞文字和旁白﹝Text & narration﹞

    ﹝二﹞圖案和插畫﹝Graphics & illustration﹞

    ﹝三﹞靜態(tài)的照片﹝Still photographs ﹞

    ﹝四﹞圖表和圖形﹝Charts & graphs﹞

    ﹝五﹞視訊和動畫﹝Video & animation﹞

    ﹝六﹞音樂和音效﹝Music & Sound effects﹞
 
    多媒體傳播時代是一個信息爆炸的時代，這時人類所面對的最大難題是：越多的信息充斥，越少的時間去做消化。我們常常會因為大量信息的蜂擁而至，而產生對信息的恐慌。對于這個問題，巧妙地組合各種媒體組件，使其相輔相成、相得益彰的「多媒體系統(tǒng)」提供了一個解決之道?！付嗝襟w」也成為一種新而有效的信息傳播觀念。

    二：信息爆炸時代最熱門的信息傳遞方式
 
    在這信息爆炸時代，許多信息是靠不同形態(tài)的信息媒體透過復雜的信息網(wǎng)絡系統(tǒng)傳遞。

    目前最熱門的信息網(wǎng)絡系統(tǒng)是網(wǎng)際網(wǎng)絡﹝Internet﹞，最熱門的資訊傳遞方式是全球信息網(wǎng)﹝World Wide Web﹞。從個人的角度而言，「網(wǎng)際網(wǎng)絡是一種交互式的媒體、是一種通訊的方法，是一種吸收新知識的工具?！谷魪慕Y構的層面來觀察，「網(wǎng)際網(wǎng)絡是一群網(wǎng)絡的集合?！苟蛐畔⒕W(wǎng)則是在網(wǎng)際網(wǎng)絡上結合多種媒體，不受時間空間限制，傳遞信息的方式。
 
     根據(jù)一九九五年七月份，紐約美聯(lián)道瓊社外電所報導的文章「網(wǎng)際網(wǎng)絡，未來商機可觀」：
 
    據(jù)專家估計，全球網(wǎng)際網(wǎng)絡用戶在未來六年內將成長十七倍，于公元二仟年達到五億五仟萬，為業(yè)者創(chuàng)造不可置信的商機與投資機會。以網(wǎng)際網(wǎng)絡提供商務軟件工具與服務的巿揚也將從一九九四年的五百萬美元成長至六億二仟五百萬美元。至于全球網(wǎng)際網(wǎng)絡用戶更將自去年底的三仟萬用戶增至五億五仟萬戶。
 
    該報導也引述了舊金山 Volpe Welty 公司分析師柯翰的研究 ：
 
    網(wǎng)際網(wǎng)絡市場未來可能會分成五大類--網(wǎng)際通路〔連接用戶與全球計算機網(wǎng)絡的通路〕網(wǎng)際專業(yè)服務、網(wǎng)際網(wǎng)絡的產品與服務提供及其它如音樂、光盤等相關產品。這些項目在網(wǎng)際網(wǎng)絡爆炸性成長的前景下，都蘊涵了無限的商機。
 
    在工商特報七月份的網(wǎng)際網(wǎng)絡將成搖錢樹。專文報導中也引述了美國 Forrester 研究集團的預估：
 
    一九九四年網(wǎng)際網(wǎng)絡相關產品與服務的銷售總額已經(jīng)達到了三億美元，迄二十世紀末時，網(wǎng)際網(wǎng)絡的使用者將增至一億人，此一市場規(guī)模更將激增至一百億美元，儼然是一棵潛力十足的搖錢樹?？纯催@些數(shù)據(jù)，網(wǎng)際網(wǎng)絡上人潮與信息洶涌，它將沖擊整個國家、企業(yè)以及個人，這個影響可以預測是全面的。
 
    三：多媒體的目的在于提供更好的人際溝通
 
    從西方戲劇發(fā)展的歷史來看，公元前五世紀時希臘人在酒神﹝Dionysus﹞的慶典中，一面看戲，一面狂歡。戲劇除了提供娛樂，讓大眾喧泄當時日常的情緒之外，也反應了當時社會的倫理、道德、政治和宗教觀念。二千多年來，人類即使發(fā)明了電視甚至多媒體，對戲劇的基本要求依然不變，依然要喧泄情緒，依然希求自己之理想被別人認同。 

    荒謬大師卡繆﹝Albert Camus﹞曾經(jīng)說過，世界上祇有兩個地方最令他感到欣悅，那就是足球場與劇場。不過，他如果還活著且能活到二十一世紀，或許他會很滿意的坐在電視機前欣賞以交互式多媒體方式呈現(xiàn)在他眼前的一場任他自己選擇的足球比賽或是戲劇演出。因為他不需要像過去一樣要親自到足球場或是劇場，只要透過電視機螢幕上使人感到「臨場感」的景像，就可以使其個人的情緒與現(xiàn)場活動密切互動而得到身心兩方的欣悅。「臨場感」是多媒體在幫助人們溝通時希望達成的要務之一。
 
    人類在互通信息的同時也在交換彼此的情緒，如果沒有好的溝通情緒，所謂話不投機半句多，雙方可能說沒有兩句話就結束談話了。因此若要利用多媒體的方式做有效的溝通，則必須讓溝通雙方有臨場感，并引起彼此的「良好溝通情緒」。
 
    由于「多媒體系統(tǒng)」以新傳播科技結合文字、圖像、聲音、影像、動畫和錄像，很容易幫人們有效且迅速的交換文字、語言、面部表情、影像等重要溝通因素，因此能為人際間的溝通提供「臨場感」和「良好溝通情緒」。
 
    四：多媒體溝通方式的原則

    生活在多媒體時代，人類無論運用那一種新媒體科技進行溝通，都必需透過計算機屏幕或是類似計算機屏幕的屏幕。人類的第一部計算機 - ENIAC，最初被發(fā)明時只是用來當計算器用的。它是一個龐然大物，一點趣味都沒有。但是發(fā)展到現(xiàn)在，人類卻必需透過它與外界溝通。到底是什么因素改變了它的作用呢？
 
     回顧一九六二年，麻省理工學院有一群計算機專家思考如何使單調的計算機表現(xiàn)出一點視覺趣味。后來他們利用一臺迷你計算機，再加一個陰極射線管﹝CRT displayer﹞設計了世界第一個計算機游戲，稱之為「太空戰(zhàn)爭」﹝Spacewar﹞。這游戲在很短的時間就到處風行起來。
 
     到底是什么原因使「太空戰(zhàn)爭」那么受人歡迎？經(jīng)過分析，這群專家認為「動作」﹝action﹞是使「太空戰(zhàn)爭」受人歡迎的主要因素。因為玩計算機游戲的人必須從計算機屏幕上隨時捕捉瞬息變化的信息，經(jīng)「思考」判斷之后立即對計算機做出反應的動作?！杆伎肌购汀竸幼鳌沟膬煞N行為在玩計算機游戲的過程中，要隨時求取平衡。從那時候，電腦不再只是人類的一個計算工具，而是一個可以溝通的對象。人類跟計算機的關系，從此，由過去單向控制的關系變成交互式溝通的關系。

    若是信息的傳遞只是單方向的，我們無法對我們所接收到的信息作任何響應。如此的溝通方式勢必會引起聽眾的不耐煩和不悅。良好的溝通關系在于雙方都能盡情表達彼此的想法，對于共同關心的主題做相互的了解。多媒體亦然，它需要良好的交談關系，做雙方向的資訊傳遞。
 
     一個充滿「動作」的交互式溝通行為必須是及時的。在這很短的、及時的時刻里，計算機屏幕上所呈現(xiàn)的畫面必須是很容易理解的，甚至是賞心悅目的，如此才能夠不斷地激發(fā)人跟計算機地溝通情緒。因此充滿「動作」的交互式溝通方式，也就是現(xiàn)在我們講的多媒體的溝通方式的原則是：

     ﹝一﹞能進行雙向互動的溝通；
 
     ﹝二﹞能實時的溝通，有臨場感；

     ﹝三﹞有容易理解的內容；

     ﹝四﹞有容易找尋的內容；

     ﹝五﹞有賞心悅目的視覺效果；
 
     ﹝六﹞以上綜合表現(xiàn)能不斷激發(fā)人跟計算機的溝通情緒。

    五、什么是網(wǎng)際網(wǎng)絡﹝Internet﹞
 
    什么是 「網(wǎng)際網(wǎng)絡」〔lnternet〕呢？這個答案事實上必須視您從什么角度觀察而定。
 
    回顧「網(wǎng)際網(wǎng)絡」的發(fā)展歷史，可以追溯到一九六○年代。那時美國政府考慮到核戰(zhàn)爆發(fā)時，保持電子通訊系統(tǒng)的暢通乃是克敵制勝的要件，于是一個分布式的分封交換網(wǎng)絡計劃 ARPANET 于焉成形。

     一九六九年時，美國將西海岸四所大學和研究所的主計算機以 5OK BPS 的線路連接起來，架設了一個小型的通訊網(wǎng)路，此即網(wǎng)際網(wǎng)絡的濫觴。到了一九七四年的時候，ARPANET 已經(jīng)是擁有 100 個節(jié)點的網(wǎng)絡。
 
     網(wǎng)際網(wǎng)絡的初期，從事的通訊服務最主要的有三種：電子郵遞系統(tǒng)〔Electronic Mail〕、檔案傳輸〔File Transfer〕和遠程登錄〔Remote login〕。這些服務可以讓使用者跨越時空的限制，在各種不同的計算機間，迅速而且有效地交換信息、分享資源，由于網(wǎng)際網(wǎng)絡的通訊方式不但方便，而且穩(wěn)定安全，使用人囗越來越多，網(wǎng)絡上服務的種類也不斷推陳出新，例如：小地鼠信息查詢系統(tǒng)〔Gopher〕，網(wǎng)絡論壇〔Netnews〕．．．等 。
 
      一九九三年，美國伊利諾州大學香檳校區(qū)尚在攻讀碩士的安德森，與幾個同僚共同開發(fā)出網(wǎng)際網(wǎng)絡新的服務種類--全球信息網(wǎng)〔World Wide Web〕的瀏覽器 Mosiac，隨即在同年四月份時正式在該校的國家超級計算機應用中心〔NCSA〕推出，揭開了全球信息網(wǎng)應用的序幕。
 
     全球信息網(wǎng)整合了交互式的圖形、聲音、文字、錄像于一身，采用相同的語言─ TCP/IP 通訊協(xié)議在網(wǎng)絡上做信息的傳遞；而傳統(tǒng)的網(wǎng)際網(wǎng)絡服務種類，所傳達的內容除了文字外．．還是文字。因此，全球信息網(wǎng)，從此很快地贏得了網(wǎng)絡使用大眾的青睞。
 
     就個人的角度而言，我們可以幫網(wǎng)際網(wǎng)絡下個定義：「網(wǎng)際網(wǎng)絡是一種交互式媒體、是一種通訊的方法，是一種吸收新知的工具?！惯@個「媒體、通訊、工具」的操作實體是在網(wǎng)絡及計算機上進行，而連接的單位當然是一個又一個不同規(guī)模的網(wǎng)絡，或是各種不同大小的主機、計算機。在這樣網(wǎng)網(wǎng)相連的情況下，我們所操作的計算機只要連上了其中任何一個網(wǎng)絡，也就是連上了網(wǎng)際網(wǎng)絡，便可以對全世界進行無遠弗屆的通訊了！
 
     若從結構的層面來觀察，我們也可以這么解釋網(wǎng)際網(wǎng)絡：就實體上而言，網(wǎng)際網(wǎng)絡就是一群網(wǎng)絡的集合。

     對于企業(yè)家或是商人而言，網(wǎng)際網(wǎng)絡所代表的意義可不僅于此。對于無店鋪經(jīng)營業(yè)者〔例如：郵購業(yè)〕來講，寄發(fā)二十萬本的型錄會花掉大概四百萬元的經(jīng)費，而建構一個一般的網(wǎng)絡上虛擬店鋪，軟硬體加起來，只會花掉大約三十幾萬。網(wǎng)際網(wǎng)絡上面人氣旺盛，況且成本低廉，未來必然成為舉足輕重的行銷通路。
 
     想要上網(wǎng)絡，必須透過網(wǎng)絡服務提供〔lSP，lnternet Service provider〕公司的協(xié)助，申請帳號或網(wǎng)址。我們最常聽到的：中華電信的 HiNet，資策會的 SeedNet，還有教育部的 TANet。它們怡好是臺灣地區(qū)三個較大的網(wǎng)絡服務提供者，其中 TANet 是純粹學術用途。一般的民眾或企業(yè)，可以透過 HiNet、SeedNet 或其它的 lSP 廠商來上網(wǎng)。

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