第一：用戶未知時(shí)的品牌形象塑造：未知體驗(yàn)。

  如何塑造一個(gè)好的網(wǎng)站未知時(shí)的品牌形象？第一是選擇網(wǎng)站名稱，選擇一個(gè)能夠準(zhǔn)確表達(dá)網(wǎng)站特點(diǎn)的名稱是最簡(jiǎn)單最直接最實(shí)惠的未知品牌塑造方法；第二是選擇宣傳口號(hào)，宣傳口號(hào)一般要能準(zhǔn)確表達(dá)網(wǎng)站的服務(wù)核心特點(diǎn)，用戶能清楚第了解到網(wǎng)站的服務(wù)特點(diǎn)。未知品牌形象一方面是網(wǎng)站的定位（目標(biāo)），一方面是對(duì)網(wǎng)站特點(diǎn)的描述，好的網(wǎng)站這兩者一般是一致的。

第二：用戶接觸時(shí)的品牌形象塑造：接觸體驗(yàn)。

  如何塑造一個(gè)好的網(wǎng)站接觸時(shí)的品牌形象？第一是整體構(gòu)架，一個(gè)網(wǎng)站的整體構(gòu)架往往是一個(gè)網(wǎng)站的整體表現(xiàn)形式，也是用戶第一次接觸網(wǎng)站時(shí)的整體印象，這需要一個(gè)能夠駕馭全站的管理者對(duì)整理進(jìn)行把握，這需要相當(dāng)?shù)膽?zhàn)略高度和理解深度，所以很多網(wǎng)站看起來(lái)要么支離破碎，要么沒(méi)有重點(diǎn)，要么抓不住重點(diǎn)，結(jié)果導(dǎo)致很難給用戶形成一個(gè)完成的清晰的美觀的準(zhǔn)確的接觸品牌形象；第二是整體內(nèi)容，我們知道一個(gè)網(wǎng)站是洗個(gè)系統(tǒng)化框架，每個(gè)框架里面填充的都是對(duì)應(yīng)的內(nèi)容，如何把握框架與內(nèi)容的一致，充分讓內(nèi)容來(lái)體現(xiàn)框架是需要很深的理解力和預(yù)見(jiàn)性，整體的內(nèi)容可以表現(xiàn)出網(wǎng)站的整體方格和整體內(nèi)容服務(wù)的特色。

第三：用戶了解后的品牌形象塑造：了解體驗(yàn)。

  如何塑造一個(gè)好的網(wǎng)站了解后的品牌形象？第一：運(yùn)營(yíng)上無(wú)論用戶還是內(nèi)容都能整體把握，清晰定位（一個(gè)企圖滿足所有人使用和企圖作所有內(nèi)容的網(wǎng)站一定離垃圾桶很近）；記住細(xì)節(jié)是為整體服務(wù)，不要只看到樹木，不見(jiàn)森林，整天陷入細(xì)節(jié)的反復(fù)修改，卻忘記了細(xì)節(jié)與整體的關(guān)系；管理者應(yīng)該有一點(diǎn)遠(yuǎn)見(jiàn)，沒(méi)有2年的思想至少要有半年以上的目光，否則就會(huì)陷入剛剛上線的產(chǎn)品又要改辦（這只能說(shuō)明負(fù)責(zé)人對(duì)產(chǎn)品的理解不穩(wěn)定，想法時(shí)時(shí)變動(dòng)）；第二：產(chǎn)品上清晰產(chǎn)品開發(fā)的目的，滿足用戶什么需要？再去設(shè)計(jì)產(chǎn)品的界面，導(dǎo)航，操作和結(jié)果等;然后考慮如何去滿足用戶需求：如何讓用戶用到產(chǎn)品，即站外傳播渠道和站內(nèi)傳播渠道：傳播給那些用戶？如何表現(xiàn)傳播的形式等等！

第四：用戶離棄后的品牌形象分析：離棄體驗(yàn)。

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