【前言】

工具是網(wǎng)站分析不可缺少的元素。但是如何選擇一個(gè)稱心如意的工具,就不是那么簡(jiǎn)單了。坦率說,對(duì)于工具的選擇方面的話題,我并不是最好的建議者,畢竟我所使用過的和我所了解過的工具是有限的。而網(wǎng)站分析的工具則太多太多,我來說這個(gè)話題,一定會(huì)有失偏頗。但是,朋友們對(duì)我不斷提出的殷切的期望,又讓我不能不緊張地談?wù)勥@個(gè)話題。

是的,網(wǎng)站分析工具太多了,我不能夠幫助大家選擇所有的工具,因此這篇文章中的工具都是主流的網(wǎng)站分析工具,而一些特定性的或者是專門性的工具,我可能會(huì)提及,但不會(huì)作為重點(diǎn)。我們這里所指的工具,是一個(gè)完整而成熟的網(wǎng)站分析解決方案,而絕不僅僅只是一個(gè)軟件那么單純。

從需求開始

是的,網(wǎng)站分析工具太多了,我應(yīng)該用什么樣的工具呢？

image如果你這樣問我,我也會(huì)一下子啞口無言,因?yàn)槭褂檬裁礃拥墓ぞ呷Q于你有什么需求。網(wǎng)站分析的需求通常是很細(xì)分的,也許有那么一個(gè)特別重要的需求是你特別在意的,而正好又只有某一種網(wǎng)站分析工具能夠做到實(shí)現(xiàn)這個(gè)需求,那么你就該選擇這個(gè)工具。如果你想讓我為你挑選工具（坦率說我不太樂意干這個(gè)事情）,那么你就該說說你的需求,說說你網(wǎng)站的情況,而不能直接問我：你認(rèn)為哪個(gè)工具好？

這世界上的工具,能夠做出來,且有一定的用戶基礎(chǔ)的,都不會(huì)是“不好”的工具,如果覺得它不好用,八成不是它本身不夠好,而是一開始就把它的定位給弄錯(cuò)了。

沒有清楚自己的需求,不要問工具好壞。

需求和工具的對(duì)應(yīng)

現(xiàn)在大家的問題可能是,如果我清楚了我的需求,我該如何選擇網(wǎng)站分析工具？別急,讓我慢慢來。由于需求的復(fù)雜性,我這里將幫助大家梳理幾種常見的網(wǎng)站和其需求,然后看看對(duì)應(yīng)什么樣的網(wǎng)站分析工具。

類型一：小型電子商務(wù)網(wǎng)站

我認(rèn)為,從網(wǎng)站分析的角度看,小型電子商務(wù)網(wǎng)站的定義不應(yīng)該按照營(yíng)業(yè)額的大小,而應(yīng)該按照商品品類的數(shù)量。相對(duì)而言,品類越多,網(wǎng)站分析的復(fù)雜程度也就越高。超不過50個(gè)品類的電子商務(wù)網(wǎng)站,應(yīng)該算小型電子商務(wù)網(wǎng)站。

image可是,如果一個(gè)小型電子商務(wù)網(wǎng)站問我,我應(yīng)該用什么網(wǎng)站分析工具。我仍然會(huì)說,其實(shí)跟大型電子商務(wù)網(wǎng)站該用的工具不應(yīng)該有區(qū)別,即,如果有可能,應(yīng)該用商用付費(fèi)的網(wǎng)站分析工具。

電子商務(wù)網(wǎng)站強(qiáng)調(diào)幾種關(guān)鍵需求：轉(zhuǎn)化路徑分析,營(yíng)銷效果分析（其中也包括大家熟悉的來路分析）,關(guān)鍵頁(yè)面分析,商品品類分析,交叉銷售分析以及客戶細(xì)分。在測(cè)試階段則強(qiáng)調(diào)A/B測(cè)試。這些都不是免費(fèi)的工具能夠做到的。

不過,你會(huì)說,畢竟我的網(wǎng)站規(guī)模還小,我們可以入門慢慢來。我贊同,如果完全沒有網(wǎng)站分析經(jīng)驗(yàn),小型電子商務(wù)網(wǎng)站使用基本的免費(fèi)分析工具開始其實(shí)也不妨。網(wǎng)站分析的基本邏輯是,先把最低垂的果子摘下來。如果要摘那些容易摘取的果實(shí),并不一定要非常牛X的網(wǎng)站分析工具。所謂那些最低垂的果實(shí),既是指那些最明顯的問題,比如糟糕的landing page,低劣的端到端轉(zhuǎn)化（暫時(shí)不考慮過程）,銷售和訪問不成比例的商品等。我覺得其中有些甚至不需要網(wǎng)站分析工具就可以做出。網(wǎng)站分析的另一個(gè)基本邏輯是,千萬不要只見樹木不見森林。從端到端開始,從大畫面開始——這些不需要太牛X的工具就行,然后再細(xì)分到細(xì)節(jié)——這才需要更牛的工具。

小型電子商務(wù)網(wǎng)站選擇網(wǎng)站分析工具應(yīng)該先問自己幾個(gè)問題。

1、我對(duì)網(wǎng)站分析一竅不通嗎？如果是,而且你也沒有空來學(xué),那么別選免費(fèi)工具了,找懂的人來做,找工具供應(yīng)商的服務(wù)人員給你做講解。

2、我有專門的網(wǎng)站分析人員嗎？如果有,且他熟悉商用工具,那么試試商用工具沒問題。否則,如果要用商用工具,一定要找一個(gè)給力的顧問——讓他幫你分析一個(gè)正在運(yùn)行的活案例,然后告訴你他是如何使用這個(gè)工具完成分析的。這種方法是最快能學(xué)會(huì)網(wǎng)站分析的捷徑。

3、我對(duì)網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的流量目前存在的問題有清晰的認(rèn)識(shí)嗎？如果沒有這個(gè)認(rèn)識(shí),先用好的免費(fèi)工具吧發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站的問題吧。毫無疑問,我推薦Google Analytics。

4、免費(fèi)分析工具不能獲得的數(shù)據(jù)可以通過其他方法獲得嗎？例如商品銷售量和金額,例如添加到購(gòu)物車最后并沒有完成銷售的數(shù)量等。這些數(shù)據(jù)用Google Analytics之類的網(wǎng)站分析工具的確很難獲得,但是畢竟網(wǎng)站是你的,如果你能有辦法弄到這些數(shù)據(jù),那么實(shí)際上就延伸了Google Analytics的效果。

是否存在這樣的狀態(tài)？——我已經(jīng)知道了存在問題,例如我知道填入購(gòu)物信息的表單頁(yè)面肯定有問題,但我不知道具體問題在哪里。這個(gè)時(shí)候,你可能需要更深入的分析（細(xì)分）,這種情況下,免費(fèi)的工具可能就不行了,你應(yīng)該用付費(fèi)的商業(yè)工具,而且還要跟他們具體說明你的問題所在,讓他們提供技術(shù)方案解決這個(gè)確定的問題。

我的感覺是,小型電子商務(wù)網(wǎng)站不要試圖一口吃個(gè)大胖子。掌握階段和節(jié)奏很重要。什么都不知道的時(shí)候,從免費(fèi)工具入門,了解一些網(wǎng)站分析的基本常識(shí),了解對(duì)流量的定義和分類；接著,利用免費(fèi)工具發(fā)現(xiàn)一些網(wǎng)站明顯存在的問題,定義一些跟業(yè)績(jī)相關(guān)的關(guān)鍵指標(biāo)；然后,開始發(fā)現(xiàn)越來越多的問題,并到了需要深度挖掘才能發(fā)現(xiàn)真相,才能更細(xì)致解決這些問題的時(shí)候,再上付費(fèi)工具。如果,覺得免費(fèi)工具發(fā)現(xiàn)的問題已經(jīng)很明確,或者發(fā)現(xiàn)的問題根本已經(jīng)超出了當(dāng)前資源能夠去解決的可能性,那么,暫時(shí)還是用免費(fèi)工具吧。

我推薦的小型電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)站分析工具有兩個(gè)（嚴(yán)格意義上是三個(gè)）：Google Analytics（網(wǎng)站分析入門的不二之選,免費(fèi)工具）和Adobe SiteCatalyst+Discover（電子商務(wù)網(wǎng)站分析的解決方案較全面且靈活,付費(fèi)工具）。我怕我有偏見,其他工具如果大家覺著用得好,也請(qǐng)?zhí)岢鰜怼?/p>

關(guān)于電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)站的哪些關(guān)鍵分析需求,各種工具是否能夠滿足,滿足的程度如何,我將在后面關(guān)于大型電子商務(wù)網(wǎng)站的工具分析中為大家詳解。

好了,第一集先寫到這里,后面會(huì)繼續(xù)各種網(wǎng)站的分析需求和對(duì)應(yīng)的工具。另外也會(huì)探討與工具相關(guān)的資源配置和價(jià)格結(jié)構(gòu),以及對(duì)選擇工具上的一些誤區(qū)。這個(gè)文章準(zhǔn)備來個(gè)至少4、5集啦！有什么問題,歡迎討論！

作者：宋星

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