網(wǎng)上商城的貨物真假難辨 鑒別機(jī)能缺失或?qū)﹄娚淘斐蓻_擊

      最近,一位消費(fèi)者在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)買了一塊卡西歐手表,由于這塊卡西歐手表出現(xiàn)問題,消費(fèi)者找卡西歐的保修人員、售后以及當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服都無果。前者說網(wǎng)購(gòu)的不屬于保修范圍,后者提供的保修和退換電話打不通。

      坦白說,卓越與當(dāng)當(dāng)?shù)淖誀I(yíng)商品和品牌,大都還是較有保證的,非常令人迷惑的是那些第三方商家,盡管商城會(huì)打上“正品保證”(比如卓越)的字樣,但是實(shí)際到手的貨品質(zhì)量令人難以信服。此次這位北京消費(fèi)者的卡西歐手表就是一例。

       第三方與商城相互之間的利益交換關(guān)系在于,商城收取第三方的返點(diǎn),這個(gè)生意一本萬利；而第三方賣家之所以愿意給返點(diǎn),是因?yàn)樗鼈兛粗辛松坛堑男抛u(yù)和正品化身的形象。也不是說第三方的商品都有問題,但是一般有問題的都是來自第三方,畢竟,第三方與商城之間存在信息不對(duì)稱,而且對(duì)商城來說坐收返點(diǎn)是最好的,如果花太多財(cái)力和精力在資質(zhì)和商品鑒別上,那么這個(gè)生意利潤(rùn)也許就不大了。這就是假貨鉆空子的邏輯,很多贗品的供貨商甚至想方設(shè)法在海外小成本注冊(cè)公司,然后偽裝授權(quán),造成一個(gè)正品的印象。

        如何克服？首先,作為有信譽(yù)的商城來說,應(yīng)該負(fù)起責(zé)任,本身它們的興起,也是因?yàn)槿藗儗?duì)于正品保證的信任,否則僅價(jià)格而言,看不出B2C網(wǎng)站比C2C網(wǎng)站有什么優(yōu)勢(shì)。如果這些商城不能意識(shí)到這一點(diǎn)的話,那么最終它們又會(huì)慢慢被其他一些網(wǎng)站取代。日前,除了卓越、京東、當(dāng)當(dāng)這些巨無霸以外,也不斷涌現(xiàn)出了諸如走秀網(wǎng)、銀泰百貨、唯品會(huì)等具有正品保證、各有側(cè)重的網(wǎng)站。

       第二,很多品牌的商場(chǎng)專柜其實(shí)并不支持驗(yàn)貨,這是很多消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)后拿貨品去驗(yàn)貨時(shí)才知道的。網(wǎng)站的那些所謂支持驗(yàn)貨的承諾都是蒼白的。這是一個(gè)很簡(jiǎn)單的道理,專柜如果都能支持驗(yàn)貨,那么可能更多人會(huì)去網(wǎng)購(gòu),而不怎么光顧實(shí)體店。第三,已經(jīng)購(gòu)買商品的消費(fèi)者在網(wǎng)站做出的評(píng)價(jià),是一個(gè)非常重要的信息來源,它可以幫助其他消費(fèi)者做些判斷。目前,卓越亞馬遜、京東商城、當(dāng)當(dāng)商城等都可以在商品下面進(jìn)行評(píng)價(jià),但一些以賣奢侈品起家的網(wǎng)站依然還沒有完善這方面,比如走秀網(wǎng)、銀泰網(wǎng)也不能由消費(fèi)者評(píng)價(jià)而只能咨詢網(wǎng)站客服。

        最重要的一點(diǎn)是,國(guó)家相關(guān)部門的規(guī)定自始至終不利于消費(fèi)者,比如當(dāng)當(dāng)商城,在網(wǎng)站服務(wù)條款中列出了“假一罰五”的承諾：“如果您認(rèn)為購(gòu)買的商品是假貨,并能提供國(guó)家相關(guān)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的證明文件,在當(dāng)當(dāng)收到您的退貨并確認(rèn)后,當(dāng)當(dāng)會(huì)返還您全額的商品貨款,同時(shí)再以禮券形式返還給您五倍的商品金額。”國(guó)家相關(guān)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的證明文件不是那么容易拿到,即使拿到,也許曠日持久和成本高昂。

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